撰稿：许国伟 摄影：赖成新 [广州6日讯]

一头华发，66岁的广州复大肿瘤医院院长徐克成教授，脸带笑容地看着电脑荧幕。荧幕上，是医生与病人一起聚餐的照片，照片里病人们坐着吃，而医生们站着吃，彼此有说有笑气氛欢愉。

徐克成以钢铁的纪律，真诚的爱心，以人文关怀为本的理念，以真材实料的医学技术，将广州复大肿瘤医院打造成一所温暖的医院。

在这里，除了钢铁的医疗器材是冷冰冰的，没有一名医护人员会扳着冷冰冰的脸孔；在这里，医护人员与病人的关系是亲切友善，没有一名医护人员可以摆起架子不理人。

“我要求的就是两个真，一是真实，一是真诚。医生不能摆架子，病人想和医生谈，医生就要陪他谈。”

徐克成曾担任国营医院院长，也曾到过多个国家，他发现中国乃至全球各国多数的医院，都存在一个问题，就是“医院门槛太高，医生架子太大”。

“我在澳洲一家医院发现，虽然国民看病不用付钱，但是照胃镜要排期3至6个月，而且医生架子很大，常常都没有耐性听病人说话。如果是一名患胃癌的人，岂不是等不到排期可能都先病死了。”

他说医院存在的另一个陋习，就是医护人员收红包。虽然不是人人都有这个陋习，但只要有收红包的现象，就出现不肖医护人员坑害病人的问题。

“在广州复大肿瘤医院，我严禁医护人员收红包。只要有谁敢收红包，他就要承担病人的医疗费用。我下定决心，要改革这个陋习，唯有如此医院才能发展，对老百姓、对病人及院方都有益。”

他印象最深刻也最感动的是，曾有一名印尼病患出院时给了一名清洁工人50元人民币的小费，结果这名工人将小费上缴院方。

“我只规定医生护士不能收取红包小费，但清洁工人不是正职员工，可是他们在整个医院的氛围环境下，他们也跟着我们的规定走。我们不只规定禁收红包小费，也不接受病人请吃饭和送礼，只要我们依然维持在医生及病人的关系下，我们就要严守这项规定。”

除了禁收红包和小费礼品，院方也要求医护人员对病人要有爱心，在服务上做到“基本的，预料之内的及预料之外的”，为病患提供最贴心的照顾和服务。

在广州复大肿瘤医院，医护人员不但和病患像家人般聊天，也通过手机电话交谈、发短讯等。“象脸男”陈嘉欣独自一人住院期间，院方的护士也常与他聊天、发短讯陪他解闷，抒缓他的紧张情绪。

“爱心，是要营造一个氛围；就好像你不会在一个很清洁的地方乱丢垃圾一样，只要你在这么一个环境里，你就会跟着大家去做。

不过，最重要的还是领导层要有改革的决心，上梁正了下梁就不会歪。”

徐克成说，他是以赎原罪的心态来做正确的事，我却从他的一句“厚德从医，医德共济”，看到道德的力量，人性的光辉，还有医者的父母心。