真实和真诚
 

  

    在我们中心一次会议上,牛博士动情地说:"有人说,你每天起早贪黑在病房工作,没有星期日,没有假日,值得吗?我说,这都是值得的。我乐于这样做。这是我的事业。我所做工的都是真实的,也是真诚的。"牛博士的话,使我联想起两件事:

    1986年前我去美国。美国朋友开车带我在高速公路上飞驶。公路两旁是望不尽边的森林。突然,车停下了。原来路旁有一团废纸 ,美国朋友下车将废纸拾起,用手纸包好,说:"带回家中垃圾箱去"。

    1987年,我去印度新德里参加学术会议。在路边散步时,见一工人模样的印度工人正在路旁草丛里寻找什么。只见他把一只受伤的小鸟护在手里,看见我,笑笑说:"这是一只可怜的鸟,不知怎么受伤了。我现在将它送到动物保护协会去。"

    上述两事例,一个发生在发达国家,一个发生在发展中国家。两个人做的事,是真实的,也是真诚的。他们的行为没有受任何人的驱使和引诱,也没有任何功利成份。

    在我们日常医疗工作中,最重要的是同样是真实和真诚。

    我们服务的对象是人,是患了病的病人,作为一个有天职的医生,我们的任务就是为他们诊断和冶疗,而不能有任何其他索求;

    当你为病人制定治疗方案时,你必需按照他的病情,根据他的经济承受能力,按照他的疾病可能的转归,实施最恰当的措施,而不能考虑是否适合你的专业,是否能为你或你的集体带来收益;

 

当你抢救病人,为病人作口对口呼吸时,你考虑的只能是如何按照医疗常规最快地恢复病人的心跳和呼吸,而不能考虑是否会让你感染上疾病。

    等等。

    上述,都是一个其有良知的医护人员应该做的,要做得真实,做得真诚。

    让自已的天职真实地得到发挥,真诚地服务于社会,这是当今世界高尚和文明的体现,无论什么行业,都应如此,而不仅仅是我们医务界。


    在我们医院里,"效果"指的是疗效,"效益"指的是经济收益。效果和效益之间具有正相关,效果好,效益也会高。但是,不完全如此。

    例如:一个感冒病人,由于是病毒感染,一般只要多饮开水,口服阿司匹林之类药物即可产生"效果",但这样治疗的整个费用不会超过10元,医院自然无"效益"。

    为了增加"效益",医生必需给予他应用抗菌素,甚至是贵重抗菌素,医疗费达到数百元甚至上千元,医生取得了"效益,但"效果"不一定好,反而会因抗菌素的并发症,病情变得复杂,减少了"效果"。 在肿瘤临床工作中,过多检查,过多用药,虽然增加了"效益",但对病人不一定会带来"效果"。

    有个病人向我讲述了在外院治疗的经过。他是加拿大籍华人,患了肝癌,回广州看病,作了3个疗程介入治疗,花去10余万元。按规定,介入治疗费用每次不会超过8000元。何以如此昂贵?原来每次介入治疗后,医生让他服各种各样的"补药",有一种"灵芝粉"一包便是一万元。病人不肯要,医生要他帮帮忙,完成经济指标。

    我们决不能这样做。我们一定要既讲"效益",又讲"效果",先讲"效果",后讲"效益",宁可不要"效益",也要坚持"效果"。 病人病人第一,医疗质量第一,治疗效果第一。这是我们为人行医的基本原则。


    4年前,中国中西医结合消化病学会组织专家去粤西廉江义诊。在一山区小村庄里,我们见到不少老人聚集在麦场上干活。

     村旁一屋子里,一位手足不灵已经85岁的老人,正在拣麦子。房子里除了一条补丁加补丁的棉袄、一个铁锅外,别无任何家具。我看了,鼻子一酸,问一旁的村长:“老人如何生活?”村长说,他是“五保户”, 每月村里补贴他10元。我走到麦场上,一调查,竟有7-8个80岁以上老人。我叫陪同我的左建生医生,对每位老人发了100元,老人们激动地高呼:“共产党万岁”。

    也正是在这次义诊中,我与一位肿瘤病人结成了忘年之交。那是一个上午,诊室里挤满了病人。一个40多岁的男性病人将一张CT片送到我面前,我一看:呀!是肝癌!这位病人说:"徐医生,你看能否医?如不能医,我就等死了。"我说:"可以医。"病人问:"多少钱?"我说:"大约2万元。"病人说:"我已花去7、8万,欠了一身债了。"说着拿着CT片便走了。病人走了,但我脑里总是忘不了这个病人。他患的是较小的肝癌,如果治疗,会有好的效果。中午吃饭时,我问当地医院的人:"是否认得这个病人?如果能找来,我们减半医药费为他治疗。"医院的一位司机主动承诺去寻找。下午司机找到他。原来病人姓莫,是附近农场里一位中学教师。学校已几个月未发工资,根本没有钱再给他看病。司机对他说:徐教授减免费用为你看病。病人冷冷地说:"知道了。"下午,病人未来。晚上,我一直记挂着这个病人,找到廉江报的记者,再找到市委宣传部,终于在第二天,将这位当老师的病人找来了。但他仍对我投以不信任的眼光,这深深的刺痛我的心:这是我们没有尽到责任!我握着莫老师和他太太的手说:"为你治病,是我的职责!相信我吧,我一定治好你的病,并为你支付全部医药费。"几年来,我先后4次为他作了治疗,终于,他的肝癌得到了根治。如今,他仍然活跃在讲坛上,他也成了我最知己的一位病人朋友。

    上述这件事,是我无意中做的。虽然我付出了经济上的代价,但心灵却获得了洗练和营养。作为医生,我们先要学会做人。乐于助人,乃为人之道;救病扶危,乃为医之德!


    10余年前,我为一70余岁的肝癌患者作介入治疗,术中,患者突然心跳呼吸停止。我立即为病人进行口对口呼吸加上胸外心脏按摩,病人很快复醒。事后,我忘记此事了。5-6年前,医院检查病史质量,时为医院传染科主任的我的太太检查了这个病人的病史,发现病程记录中有这么一段记载:"病人介入治疗过程中,意外地突发心跳呼吸停止,经口对口呼吸等挽救后康复?

     我的太太猜想肯定是我所为,回家后问我有无此事,我说:"这是复醒病人应该做的呀,有什么大惊小怪!" 国内国内外出版的任何一本急救书中均明确载明:抢救心跳呼吸骤停的病人,首要措施是口对口呼吸。这是科学,是任何一个医生必须完成的。难道按照科学为病人服务,还需要宣传和表彰吗?



----医患者心灵交流的钥匙

    有人说,在中国医院里,最怕的是看医护人员没有笑容的脸;而在飞机上,最令人心情愉快的是空中小姐灿烂的笑容。

    有人统计,空中小姐每天微笑的次数平均600次,那么在我们医院里,护士小姐每天笑几次。

    最近,广州复大肿瘤医院评选了两位最具灿烂笑容的护士。评选者说,这两位护士在从事护理工作过程中,笑的机会占全部工作机会的90%以上。

    微笑,是一个人心情欢愉的表现,是对被服务者的尊重,体现了服务者工作的认真、透彻和热情。在我们临床工作中,微笑服务是医者和患者之间心灵交流的钥匙。

    微笑服务,不仅要面露微笑,而且要笑得自然,笑得真切,尤为重要的是,应该有笑的语言。

    笑的语言应贯穿于正个医护过程中,如附表:

场合
工作人员
语言
1.在火车站或飞机场,接远道而来的病人
司机
"欢迎你们。我是司机小王。我代表我们医院欢迎你们来广州治疗。""请上车,坐好。旅途一定劳累了。入院后先好好休息一下。"
2.在中心接诊室
接诊护士
"欢迎你们。我是值班护士。病房安排好了。你们先去病房休息。我马上通知医生为你检查,然后,我陪你们去办入院手续。"
3.进入病房
护士
"这是你们的病房。有什么安排不当的,请告诉我们,我们尽可能为你解决困难。"
4.检查病人
住院医生主任或教授
"我是张医生,是你的责任医生。现在我为你进行检查。请把你在外院检查的资料让我看,以免重复检查。""欢迎你们来我们中心治疗。我们将认真研究你的病情,制定诊治计划。……"
5.为病人注射
护士
"某某(大妈、大叔、先生、小姐),现在我为你打针了。这是一种′′针(药名),注射时可能有点疼痛,我慢慢为你注射,注射后可用热毛巾敷一下。"
6.检查
超声医生护士
"请躺下来,让我为你检查……,转过身来……,不用急,慢慢来……,好!看清楚了……,再转过身,让我仔细为你再检查一次,……谢谢。""现在我要为你作静脉穿刺了。你的静脉较细,可能不能一针见血,不过,让我们好好准备一下,让静脉显露出来。你不用紧张,我争取一次成功……"。
7.医生查房
主治医生
"你来了2天了,检查资料基本齐备了。我们想与你讨论一下治疗方案。我们准备为你作′′治疗,这种方法……"
8.护理
护士长
"你好。我是护士长。我们的护理工作有什么问题吗?""啊呀!你的臀部发红了,你要变换体位,否则要生褥疮。以后每天我们为你翻身作臀部按摩,红外线照射。""生活上有什么困难吗?伙食习惯吗?需要吃什么,告诉我,我让食堂为你准备。"
9.手术前
科主任、教授
"明天我们要为你进行′′手术治疗了。你不用害怕……。""不用感谢,这是我们应该做的。手术后应注意……,这样才能早点康复……。"
10.手术中
科主任、教授
"现在我们开始治疗了。不要怕。我先给你上麻醉,你很快会睡着了。"
11.手术后
科主任、教授
"祝贺你。手术成功了。有点痛吗?马上为你注射药物。"
12.治疗第二天早晨查房
住院医生
"你好。辛苦了吧!……没有问题,会好起来的。让我检查一下你的伤口……。"
13.住院第10天
主任、教授
"老张(病人姓名),你的病情明显好转了,下一步可出院休养了。出院后要注意……。有什么问题随时找我们,可打我办公室电话,也可打我的手机。这是我的名片,上有电话号码。一个月后再来复查一次。"
14.出院结帐
护士
"你看一下帐单,有无错误?""这是医生为你配的药。这一种药物叫′′,一天三次口服,饭前服……;这是一种注射药,每3天打针,可到你家附近医院注射。这是注射单,注射时别忘了给护士看……"。"核对清楚了吗?好,现在我陪你到结帐处去办理出院手续。"
15.去机场或火车站的路上
司机
"张先生(病人姓名),你病好得很快呀!现在我送你去机场(火车站),好吗?""广州好玩吗?我希望你喜欢广州,喜欢我们医院。"家后别忘了服药和打针呀!再见,一路顺风!"
----为什么我们拒收红包


    在广州复大肿瘤医院,始终坚持:不收"红包",不收礼品,不接受吃请。有人说:"红包"在中国是"国情",你为什么不适应"国情"?又有人说:"红包"是对医护人员的补贴,你为什么不照顾照顾医生和护士?我说:"人各有志,别人收,我就不收。"我们作出了严格规定:誰受"红包",一经查实,不但要被开除,还要由当事人为病人支付全部医药费。

    迄今,在我们医院,还未发生一起接受或索要"红包"事件。

    8年前,我在美国有一个好的工作机会,待遇不菲。为此事,我去洛杉矾与我的朋友莫世湟教授商量,莫教授是世界知名麻醉-疼痛治疗专家,美国南加州大学教授,他领导的疼痛治疗中心年收入3500万美元。我希望他支持我留在美国。但是出乎我的意外,他说:"我为美国人服务了半辈子,下半辈子该为中国老百姓干点事了。"他决定去台湾开发疼痛治疗专业。他劝我回中国大陆开展肿瘤治疗。10年后,他也来中国大陆,和我合作开展肿瘤疼痛治疗,"为大陆老百姓办点事"。

    经过几年奋斗,我终于与广州复大肿瘤医院合作,创办了肿瘤治疗中心,主要应用各种高新技术治疗肿瘤,希望能应用我的知识和技术真正为老百姓做点好事。

    中国的老百姓够苦的了,一方面,由于长期的贫穷和落后,先进的科技尚难真正用于老百姓的诊治,另一方面,遍及全国城乡医院的"红包"和药品回扣,又无形中增加了病人的负担。有一个病人诉说了自己在广州一家名医院诊治的经历:他患了肝癌,定下三天后手术。他封了一个3000元的信封,送给了主刀的科主任,这是"理所当然"的;2名手术助手,他给了每人1000元。他满以为万事大吉了,但在手术前一天,麻醉师来了,说他会用足药,让我不痛。病人心领神会,马上送上1000元。手术前的早晨,病房护士长来了,说:手术后我们要特别护理,至少上2个护士。"心照不宣",又送上1500元,交与护士长去分配。

    一人生病,全家受殃,患了肝癌,更是如此。手术未做,病尚未治疗,已让病人花去7500元。作为一个医务人员,有没有一点起码的医德?面对一个因疾病已经万分痛苦的病人和家庭,我们哪能在伤口上再加一把盐,"雪上加霜"?

    有人说:"你为病人,付出了劳动,收点红包是一种回报?"我说:"不对,为老百姓看病,看好病,这是医护人员的神圣职责。你当了医生,当了护士,就是要无条件为病人服务,真正做到"完全""彻底"。

    我们一定要分清什么是"应当",什么是"不应当"?我们中心的牛立志博士,是临床科主任,他一心扑在工作上,从早到晚,忘我工作。他说得好:作为一个医生,首先考虑的应该是病人的安危和利益。为他们服务是"应当"的,不负责任,收取"红包",就是"不应当"。

    "红包"的流行,败坏了医务界的声誉;接受"红包",是自身价值的贬值,索要"红包,更是对医疗崇高职责的凌辱。

    有良知的医护人员,一起来拒绝"红包",真正为老百姓干点好事。


----化解医患矛盾的关键


    最近,在广州复大肿瘤医院发生一件事:一位23岁的晚期肝癌病人,肝脏肿大达到大半腹部,腹水,下肢浮肿,伴肺转移,从外院转来。对这样的病人,基本失去治疗机会,但家属希望能"最后一博"。考虑再三,决定给病人实施择时免疫化疗。这是一种相当安全的疗法,过去的经验证明该疗法对门静脉和下腔静脉癌栓有效。但出乎意料的是,病人在动脉插管,尚未注射任何药物的情况下,突然意识不清,两侧瞳孔一大一小。这是一种脑疝的表现,其原因一是癌栓脱落入脑,引起脑栓塞,一是可能早已存在的脑转移灶破裂,而与插管本身并无关系。对这突然的病情变化,家属不能理解,指责这是一件"医疗事故"。

    以牛立志博士为首的医疗组,组织医护人员紧急抢救,而对病人家属的指责,他们理性对待,不予辩解。医务人员寸步不离病人,从下午4时一直抢救到晚9时,病人终因病情过重而去世。护士为尸体进行认真擦洗,换上了家属提供的新衣服,牛博士作为一位副教授和科主任,也和护士一起作尸体护理。家属目睹了整修抢救过程,态度转化了,第二天早晨一上班,家属一行5、6人来到主任办公室,病人的父母握着中心主任徐克成教授的手说:"我的儿子生病1年多,从来没有看见象你们这样认真负责的医务人员。你们尽责了,非常感谢。"病人的兄弟说:"昨天我们态度不好,向你们道歉。"徐教授流泪了,在一旁的牛博士流泪了,徐教授说:"谢谢你们的理解。这些都是我们应当做的。" 一起可能发生的医疗纠纷化解了。  

    医疗工作是一高风险行业。中晚期肿瘤病人,病情复杂,随时可能发生意料不到的变化,治疗以后也可出现并发症。在绝大多数情况下,不是医疗差错或事故。面对病情的变化或并发症的发生,病人和家属的指责是可以理解。如何化解此种医患矛盾?我们的方针是:爱心、诚心和耐心。     "医者父母心"。医生应把病人视同亲人,为了病人疾病的康复,想尽一切办法,尽一切努力,不但要治疗疾病本身,而且要与病人和家属开展心理交流,将医护人员-病人-家属结成一个战胜疾病的整体,这样就能让医生的诊疗措施得到病人及家属的配合和谅解,医患矛盾也就能化解或最大限度地减少其发生。当然如果确属医疗差错或事故,医护人员则应认真检讨,按照法律规定和程序进行处理。


    徐克成教授

作者:邱继刚

汤钊猷教授和我院院长徐克成教授在国际会议主席台
2005年新年汤院士寄给徐克成教授的卡片

 

  六十五年前,伟大的国际共产主义战士白求恩大夫为了帮助中国的抗日战争,不远万里,来到中国,无私地为中国人民奉献出自己的毕生精力和宝贵的生命,毛泽东主席亲笔题写了不朽的名篇《纪念白求恩》。


   六十五年后的今天,复旦大学肝癌研究所所长汤钊猷院士为我们捧回了沉甸甸的“白求恩奖章”。这是全体中山人的骄傲,更是对汤老崇高医德和精湛医术的肯定。


   年轻一代的医务工作者和医学研究生们对硝烟弥漫的战争岁月可能知之甚少,但从汤老和其他老一辈医学家身上,我们还依稀可以感受到白求恩精神的内涵和实质。


   每当新一批研究生怀着崇敬的心情,邀请汤院士为他们讲讲如何做医生,如何做学问之时,汤老总是欣然应允,并做好精心的准备。聆听汤老的教诲,每一次都会有全新的收获。汤院士曾经不止一次的向研究生提出五个“重视”:重视神圣职责,重视第一手资料和综合分析,重视辩证思维,重视科学研究和重视艰苦奋斗。


    “医学的对象是人,从一个医生的职责来看,他就是把生命交给你了。所以我觉得作为医生一定要全心全意,人家把生命都给你,你还半信半疑?要全心全意地去做。我刚刚讲了,一个就是对工作极端地负责任,一个就是对技术精益求精,所以这个我觉得是作为医生这个职业的一个神圣之处,我觉得有责任把这件事情搞下去。”汤老是这样讲的,更是这样做的。80年代,所里有一位医生提出接种卡介苗可以提高人的免疫功能,改善肝癌治疗预后。但接种卡介苗有不小的副作用,会导致小腿溃烂,没有病人愿意尝试。为了检验这种方法的可行性,汤教授挺身而出,“就在我身上种”!


    “我记得那个时候,我们是作为医生,是文化大革命嘛,医务公休一条龙,医生又能做医生,又能做护士,又能做公务员,三样都要做。有一次值班,五分钟就死了两个病人,我用一个推车推了两个尸体,这是活生生的人,原来都是很好的同志,那时候像肝癌还坚持工作,完了实在不行再来看病,都是很好的同志。”汤院士之所以能够在肝癌研究领域屡屡突破,这与他长期工作在临床第一线是密不可分的。问题的发现往往和得到的第一手资料相关,临床医生不接触病人,不理解患者的疾苦,只坐在办公室里苦思冥想搞什么课题,怎么会有新的发现呢?而这恰恰是年轻医生常常忽视的一点。


    “从现在这些病人,回头来看看,任何事物都是不断发展的,难可以变成容易。以前因为肝脏都躲在内部底下,不长大的瘤子还摸不到呢,现在就不痛不痒测个血,验个超声波 B超,就基本上可以诊断肝癌了,所以难度就变得容易了。以前不治现在有一部分可治了,一个病人活10年、 20年、 30年也有了,至少他是部分可治了。所以就说明事物是不断地转化,实际上这里面也还有一些朴素的辩证法在里面,这个我觉得也是以此来提高我们的信心。”从亚临床肝癌的早期发现,到大肝癌介入治疗后二期切除,直到肝癌转移复发机理的逐步阐明,这三步走的科研战略闪耀着辩证唯物主义哲学的光辉。正如汤老所说,变永无止境,只有变革,才有发展。


   与汤老接触过的人都说,汤院士是一位杰出的外科医生,更是一位气度不凡的学者。汤老常常告诫他的研究生,不仅要学会看病,更要学会做学问。一个医学研究生,应当具有扎实的基本功(包括专业基本功和表达基本功),宽阔的知识面,严谨的学风和创新的精神。科研的方向应密切结合我国实际,注重起点的高和新,能够带动全局,明显提高疗效,具有较高的社会效益或经济效益。


   艰苦奋斗一直是肝癌研究所的传统。以前是因为缺少经费,缺少物质条件。现在科研条件比以前好多了,但是从我国国情出发,和国外一些知名的医院、研究所相比,还是存在差距。因此,艰苦奋斗仍将是几代人需要秉承和发扬的,这是一种工作态度的传递。


    “严谨、求实、团结、奉献”是中山医院的院训,“一切为了病人”是中山精神的体现。同为“白求恩奖章”得主的钟南山院士那句“奉献无止境”的肺腑之言,代表了5位获奖者的共同心声和价值追求。奉献是爱心的光芒,是无私的给予,是人生价值的试金石。奉献精神既平凡又伟大,既普通又崇高;奉献精神是中华民族的传统美德,又是当今社会的时代风范。“奉献无止境”,提倡的是超越自我,大写人生,在“我为人人”的无止境的奉献中,把自己锤炼成“一个高尚的人,一个纯粹的人,一个脱离了低级趣味的人,一个有益于人民的人。”

 


(2004-5-18)——来源于复旦大学附属中山医院网站

 

 
 
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